報告人:南方 北京市社科院綜合治理研究所助理研究員

導讀:

一條熱線聽訴求，即建立全市統一的12345市民服務熱線受理平臺，整合全市各領域熱線，依托互聯網平臺，實現7×24小時對群眾訴求的全渠道響應。一張單子管到底，即建立群眾訴求辦理的閉環運行機制，實施群眾訴求首接負責制，建立央地聯動機制、群眾訴求分級分類快速響應機制?！敖釉V即辦”用一條熱線撬動“治理革命”，創造了超大城市治理的“北京樣本”。